3

W rozmowie z klientem stosuj neutralny, życzliwy ton głosu. Unikaj monotonii i zbyt szybkiego mówienia. Twój głos może dodać energii i pozytywnego klimatu do spotkania. Okaż klientowi szacunek, odnosząc się do niego uprzejmie i z cierpliwością. Postaraj się utrzymać kontakt wzrokowy w naturalny sposób, nie wpatruj się natarczywie, lecz pokazuj zainteresowanie tym, co klient mówi lub czego szuka.

Pamiętaj, pierwsze spojrzenie, pierwszy uśmiech, pierwsze słowo stanowią fundament dalszej interakcji. Jeśli stworzysz przyjazną atmosferę już na samym początku, klient będzie bardziej skłonny z Tobą rozmawiać, zadawać pytania i skorzystać z Twojego wsparcia. To proste działania, które mają ogromny wpływ na ogólne wrażenie i sukces kolejnych etapów obsługi.