Skuteczna sprzedaż i obsługa klienta w galerii handlowej

Praktyczne, 2-dniowe szkolenie dla sprzedawców w galeriach handlowych, które uczy skutecznej rozmowy z klientem, cross-sellingu, pracy z POS i standardów otwarcia/zamknięcia, podnosząc sprzedaż i jakość obsługi.

Celem szkolenia jest nabycie i rozwinięcie praktycznych umiejętności w zakresie profesjonalnej obsługi klienta, skutecznej sprzedaży, organizacji pracy oraz obsługi narzędzi handlowych na stoiskach i wyspach w galeriach handlowych. Uczestnicy nauczą się skutecznie prowadzić rozmowę sprzedażową, stosować techniki cross-sellingu, zarządzać dokumentacją i systemami sprzedażowymi, budować długofalowe relacje z klientami oraz organizować i zabezpieczać stanowisko pracy. Szkolenie pozwala zwiększyć wartość sprzedaży, poprawić jakość obsługi i zapewnić zgodność z wysokimi standardami pracy w środowisku galerii handlowej.

Dla kogo?

Dla sprzedawców, doradców klienta, pracowników wysp i stoisk, liderów/koordynatorów sprzedaży w galeriach handlowych — zarówno na start, jak i do podniesienia kompetencji.

Co zyskasz (konkretne efekty)

Spójne standardy otwarcia i zamknięcia stanowiska (checklisty, odpowiedzialności).
Rozmowa sprzedażowa bez nachalności: powitanie, diagnoza potrzeb, relacja.
Prezentacja językiem korzyści i przewagi zamiast rozmowy o cenie.
Cross-selling i up-selling na poziomie praktycznym (kiedy i jak proponować).
Obsługa POS i dokumentów (faktury, zwroty, reklamacje, raporty dzienne).
Bezpieczeństwo i porządek pracy: sprzęt, dokumentacja, zamknięcie dnia.
Relacja posprzedażowa i plan własnego rozwoju kompetencji.

Program szkolenia (moduły)

Profesjonalne stanowisko
Standardy otwarcia/zamknięcia, wizerunek i etykieta, organizacja przestrzeni, narzędzia.
Kontakt i relacja z klientem
Powitanie zgodne ze standardem marki, rozpoczęcie rozmowy bez utartych fraz, aktywne słuchanie, rozpoznanie potrzeb, obsługa klientów powracających.
Prezentacja i argumentacja
Techniki prezentacji (produkty/usługi), język korzyści, storytelling produktowy, przewagi zamiast ceny.
Systemy i dokumenty
POS, raportowanie i zamykanie dnia, faktury, zwroty, reklamacje, komunikacja z zespołem.
Cross-selling, domknięcie, doświadczenie klienta
Propozycje komplementarne, finalizacja, podsumowanie korzyści, bez presji i nachalności.
Zamknięcie dnia i bezpieczeństwo
Zabezpieczenie sprzętu i dokumentacji, raport dzienny, standardy BHP/organizacji.
Relacja posprzedażowa i rozwój
Kontakt po zakupie, najczęstsze błędy handlowców, indywidualna karta rozwoju.

Jak pracujemy (metody)

Symulacje i scenki (powitanie, diagnoza, prezentacja, reklamacje).
Ćwiczenia z checklistami (otwarcie/zamknięcie, raport dnia).
Case study z realnych sytuacji sprzedażowych.
Mini-wykłady + feedback trenerski i grupowy.
Warsztat przy POS / na kartach pracy (procedury, dokumenty).

Mierzalność efektów (weryfikacja)

Praktyczne symulacje: otwarcie/zamknięcie dnia, scenki sprzedażowe.
Zadania indywidualne i w parach (checklisty, cross-selling).
Test wiedzy (obsługa systemów/dokumentów).
Feedback trenera i grupy (prezentacja, argumentacja).
Indywidualna karta rozwoju (plan wdrożenia po szkoleniu).
Ankieta poszkoleniowa (samoocena i cele na 30 dni).

Organizacja i materiały

Czas trwania: 2 dni, 16 godzin dydaktycznych.
Forma: warsztat z ćwiczeniami, scenkami i feedbackiem.
Uczestnik otrzymuje: checklisty otwarcia/zamknięcia, wzory raportów, skrypty rozmów (powitanie/diagnoza/finalizacja), kartę rozwoju oraz certyfikat ukończenia.
Grupa: rekomendowane 8–16 osób (możliwe dopasowanie).

📥 Zgłoszenia i zapisy

Masz pytania? Chcesz zgłosić siebie lub zespół?
📩 Napisz na: szkolenia@leo.eu.com
📞 Zadzwoń: Marcin +48 696 442 630